Servicios cliente

             ¿Cómo se debe tratar a un cliente?

1-El cliente es la persona más importante en la Empresa.

2- El cliente siempre tiene la razón: Hay que escucharle

3- Lo importante es fidelizar al cliente.

4- No engañe al cliente y no le prometa cosas imposibles: Sea sincero

5- Su trabajo es satisfacer las necesidades de sus clientes y resolver sus quejas.

¿Cuáles son las características de un buen servicio al cliente?

1- Ser honesto: a las personas les gusta saber qué ocurre con tu producto y saber exactamente lo que compran.

2- Cumplir: va de la mano con el punto anterior y se refiere a que lo mínimo que tu producto o servicio debe hacer es cumplir con lo que has prometido.

3- Ser transparente: nunca hay que tratar de “marear” al usuario. Cuanto más directos y abiertos sean los procesos y tu trato con él, más satisfecho quedará.

4- Ser predecible: esto no quiere decir no ser innovador. Se refiere a que entregues la calidad de servicio o producto la forma que has acostumbrado

5- Honrar tu palabra: si tienes que hacer una devolución o cambiar un producto porque el primero que vendiste salió defectuoso, hazlo.